(Založena nová stránka s textem „Obsah se připravuje... děkujeme za pochopení.“) |
|||
| (Nejsou zobrazeny 2 mezilehlé verze od stejného uživatele.) | |||
| Řádka 1: | Řádka 1: | ||
| − | + | <span style="color: #00719a; font-size: 24px;">Agenti</span> | |
| + | |||
| + | |||
| + | Agenti fungují jako dynamický členové front callcentra. Přihlašují a odhlašují se pomocou kódů, nastavených ve vertikálních kódech ústředny. Každý agent musí být přiřazen do fronty callcentra. V opačném případě, nedojde ke korektnímu přihlášení agenta do fronty. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Image:Callcentrum_agents_01.png|Agenti]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Vytvoření, úprava a zrušení agenta callcentra== | ||
| + | Nového agenta vytvoříte kliknutím na tlačidlo Nový záznam, které se nachází v horní nástrojové liště. Úpravu pak kliknutím na tlačidlo Upravit. Pokud si přejete agenta callcentra zrušit, klikněte na tlačidlo vymazat. Úpravu a zrušení můžete provést taky kliknutím pravým tlačídlem myši na vybraného agenta. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Image:Callcentrum_agents_02.png|Nabídka]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ===Vlastnosti agenta=== | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Image:Callcentrum_agents_03.png|Vlastnosti agenta]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *'''Název''' - pojmenování agenta. | ||
| + | *'''Číslo agenta''' - přihlašovací číslo agenta. | ||
| + | *'''PIN''' - přihlašovací PIN kód agenta. | ||
| + | *'''Automatické odhlášení''' - pokud agent po tuto dobu nepřijme hovor, je automaticky odhlášen. Pokud je hodnota nula, automatické odhlášení je vypnuto. | ||
| + | *'''Potvrdit před spojením''' - nastavuje volbu potvrzení přijetí hovoru křížkem. | ||
| + | *'''Wrap uptime''' - délka pauzy v milisekundách mezi ukončením hovoru a dalším spojením. | ||
| + | *'''Upravit CDR''' - zdrojový kanál je v CDR změnen na číslo agenta. | ||
| + | *'''Poznámka''' - informativní text. | ||
Aktuální verze z 10. 2. 2015, 13:19
Agenti
Agenti fungují jako dynamický členové front callcentra. Přihlašují a odhlašují se pomocou kódů, nastavených ve vertikálních kódech ústředny. Každý agent musí být přiřazen do fronty callcentra. V opačném případě, nedojde ke korektnímu přihlášení agenta do fronty.
Vytvoření, úprava a zrušení agenta callcentra
Nového agenta vytvoříte kliknutím na tlačidlo Nový záznam, které se nachází v horní nástrojové liště. Úpravu pak kliknutím na tlačidlo Upravit. Pokud si přejete agenta callcentra zrušit, klikněte na tlačidlo vymazat. Úpravu a zrušení můžete provést taky kliknutím pravým tlačídlem myši na vybraného agenta.
Vlastnosti agenta
- Název - pojmenování agenta.
- Číslo agenta - přihlašovací číslo agenta.
- PIN - přihlašovací PIN kód agenta.
- Automatické odhlášení - pokud agent po tuto dobu nepřijme hovor, je automaticky odhlášen. Pokud je hodnota nula, automatické odhlášení je vypnuto.
- Potvrdit před spojením - nastavuje volbu potvrzení přijetí hovoru křížkem.
- Wrap uptime - délka pauzy v milisekundách mezi ukončením hovoru a dalším spojením.
- Upravit CDR - zdrojový kanál je v CDR změnen na číslo agenta.
- Poznámka - informativní text.
Zpátky
