Latest revision as of 10:04, 5 March 2015

State

Aktuální stav front callcentra. Zobrazují se zde aktuálně čekající volající ve frontě a přehledná statistika jednotlivých front a jejich členů.

• Název fronty - jméno fronty.
• Strategie - strategie fronty.
• Váha fronty - váha fronty.
• Hovory - aktuální počet probíhajících hovorů.
• Max - maximální možný počet hovorů ve frontě.
• Čas čekání - průměrná délka čekání.
• Čas hovorů - přuměrná délka hovorů.
• Vybavené - počet vybavených hovorů.
• Nevybavené - počet nevybavených hovorů.
• Service level (čas) - nastavený SLA čas.
• Service level (%) - procento hovorů obsloužených do času nastaveného v SLA.

Čekající hovory

• Pozice - pozice čekajícího volajícího.
• Číslo volajícího - číslo volajícího.
• Jméno volajícího - jméno volajícího (pokud není jméno k dispozici, objeví se číslo).
• Číslo volaného - číslo volaného (může být prázdné).
• Jméno volaného - jméno volaného (může být prázdné).
• Čekání - doba čekání ve frontě.

Členové fronty

• Jméno - jméno člena fronty.
• Člen - typ člena. Dynamic - agent. Static - linky a externí čísla. Kliknutím na ikonku dveří můžete dynamického člena (agenta) odhlásit z fronty.
• Priorita - priorita člena ve frontě.
• Stav - aktuální stav člena fronty.
• Pauza - umožňuje nastavit pauzu u člena. V tom případě nebudou na člena směrovány žádné hovory.
• Počet vyřízených hovorů - počet vyřízených hovorů.
• Poslední hovor - čas posledního hovoru.